En Xendra Pro tomamos en serio la privacidad de tus datos. Esta política describe de forma transparente qué información recopilamos, cómo la usamos y qué controles tenés sobre ella.
Última actualización: 18 de mayo de 2026
Cuando completás el formulario de contacto o agendás una demo, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de empresa, número de teléfono y el mensaje o consulta que nos enviás. Esta información es necesaria para responder a tu solicitud y brindarte el servicio correspondiente.
Una vez que accedés como cliente a la plataforma Xendra Pro, registramos información sobre el uso del servicio: volumen de llamadas, configuraciones de agentes, integraciones activas, métricas de rendimiento y transcripciones de llamadas. Estos datos se utilizan para operar el servicio y generar los reportes accionables incluidos en tu plan.
Al visitar nuestro sitio web, recopilamos automáticamente información técnica como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información es anónima y se utiliza únicamente para análisis estadísticos y mejora del sitio.
Las llamadas gestionadas por los agentes de voz IA son grabadas según la configuración habilitada por cada cliente. Las grabaciones se cifran en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). El consentimiento del interlocutor se configura de acuerdo con la normativa aplicable en cada región.
Utilizamos los datos recopilados para operar y mantener la plataforma de agentes de voz IA, procesar solicitudes de demo y contacto, gestionar tu cuenta y suscripción, y brindar soporte técnico.
Analizamos datos de uso de forma agregada y anonimizada para identificar patrones, mejorar la precisión de las voces neuronales, optimizar la latencia de las conversaciones y desarrollar nuevas funcionalidades.
Podremos enviarte correos electrónicos relacionados con el servicio (confirmaciones, actualizaciones de seguridad, cambios en los términos), así como comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades o planes, siempre con la posibilidad de darte de baja en cualquier momento.
En determinadas circunstancias podemos necesitar procesar tus datos para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades competentes o proteger los derechos legítimos de Xendra Pro.
Toda la comunicación entre tu sistema y nuestra plataforma se realiza mediante TLS 1.3. Las grabaciones de voz, transcripciones y datos sensibles se almacenan con cifrado AES-256.
El acceso a los datos de clientes está restringido al personal autorizado de Xendra Pro bajo principios de mínimo privilegio. Se aplican controles de autenticación multifactor y registros de auditoría en todos los sistemas internos.
Nuestra infraestructura está alojada en proveedores de nube certificados (ISO 27001, SOC 2) con redundancia geográfica, backups automáticos y monitoreo continuo de seguridad.
Contamos con procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad. En caso de una brecha de datos que afecte tu información personal, te notificaremos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Podés elegir la región de almacenamiento de tus datos (América del Sur, América del Norte o Europa) según los requisitos de cumplimiento de tu organización. Los planes Enterprise permiten residencia de datos dedicada.
Para brindar el servicio, Xendra Pro trabaja con subprocesadores de confianza que incluyen proveedores de infraestructura en la nube, servicios de telefonía VoIP, sistemas de síntesis y reconocimiento de voz, y plataformas de análisis. Cada subprocesador está sujeto a acuerdos de protección de datos equivalentes a los que se aplican a Xendra Pro.
Cuando habilitás integraciones con CRMs (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), WhatsApp Business, helpdesks (Zendesk, Freshdesk) u otras herramientas, los datos que se transfieren a dichos sistemas quedan bajo las políticas de privacidad de cada plataforma.
Tenés derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre vos y a solicitar su corrección en caso de que sean inexactos o estén incompletos.
Podés solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación. Una vez eliminados, no podrán recuperarse.
Tenés derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
En determinadas circunstancias, podés oponerte al tratamiento de tus datos o solicitar su limitación, por ejemplo si considerás que el tratamiento no es legítimo o mientras se verifica una reclamación.
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podés retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Xendra Pro es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reporte de incidente de privacidad, podés contactarnos a través del formulario disponible en nuestro sitio web.
Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, normativas aplicables o el alcance del servicio. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio. La fecha de la última actualización figura al pie de esta página.
Esta política se rige por las leyes de protección de datos personales aplicables en Argentina (Ley 25.326 y normativa complementaria) y, en la medida en que corresponda, por el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o querés ejercer alguno de tus derechos, contactanos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.